Как правильно задать характер и промпт ИИ-помощника

ИИ-помощник — не чистый лист: он говорит на основе вашей инструкции. С хорошим промптом и базой знаний он работает как ваш лучший продавец.

Задайте характер

• Кто он? «Ты дружелюбный консультант по продажам [бренд]»
• Тон: официальный или дружеский? Использует ли эмодзи?
• Язык: на каком языке пишет клиент — на том и отвечайте

Чётко пропишите правила

• Точно называй цену, но не обещай скидки самовольно
• Не выдумывай то, чего не знаешь — пусть скажет «переключу на оператора»
• Вежливо проси номер телефона
• Определите, когда передавать живому оператору (жалоба, сложный вопрос)

Наполните базу знаний

Промпт — это поведение, база знаний — факты. Товары, цены, доставка, часы работы, частые вопросы — запишите всё. ИИ отвечает в этих рамках.

Протестируйте

• Сами задайте вопросы как клиент
• Проверьте возражения: «сделайте дешевле», «у других дешевле»
• Правьте промпт, только если ответ не нравится

С Sotgich

В Sotgich вы задаёте характер и промпт бота из панели и сразу проверяете в тестовой зоне. Базу знаний наполняете один раз — ИИ продаёт на её основе 24/7.